1. سلامت فیزیکی و پلمب به دلیل ماهیت آرایشی بهداشتی، بازگشت کالا تنها در صورت باز نشدن بسته بندی، مخدوش نشدن پلمب، و حفظ کامل شرایط بهداشتی امکان پذیر است.
2. مغایرت در ارسال در صورت دریافت کالای اشتباه یا وجود مغایرت با اطلاعات ثبت شده در سایت، مشتری موظف است ظرف 24 ساعت پس از تحویل با پشتیبانی تماس بگیرد.
3. آسیبدیدگی اگر بسته در هنگام حمل و نقل دچار آسیب شده باشد، حداکثر تا 24 ساعت پس از تحویل، همراه با عکس و فیلم از بسته، موضوع باید به پشتیبانی اطلاع داده شود.
4. کالاهای غیرقابل بازگشت انواع محصولات آرایشی، بهداشتی، مراقبت پوست و مو و عطر در صورت باز شدن پلمب و استفاده شدن، به هیچ وجه قابل بازگشت نیستند.
5. روند بازگشت پس از تأیید پشتیبانی، مشتری کالا را از طریق پست برای ما ارسال میکند. هزینه ارسال در مواردِ مغایرت یا آسیب با فروشگاه است و در سایر حالات با مشتری.
6. بازگشت وجه پس از دریافت و بررسی کالا، مبلغ طی 48–72 ساعت کاری به حساب مشتری بازگردانده میشود.